FAQ

A/S  5

• AS 접수는 어떻게 하나요?

  A/S는 삼성물산 패션부문 브랜드(일부 제외)에 한해 가능하며, 8세컨즈, 입점 상품 및 병행/직구 상품은 접수 대상에서 제외됩니다.
  또한, SSF SHOP에서 구매한 상품은 온라인 접수만 가능하며 매장 접수는 불가합니다.

   

  [온라인 접수]
  - SSF SHOP의 '마이페이지 > AS수선 > 온라인수선 신청'에서 접수하실 수 있습니다.
  - A/S 신청 후 1~3영업일 내에 지정 택배사에서 방문하여 상품을 수거합니다.

   

  [온라인 AS 수선 신청하기]

   

  [매장 접수]
  - 구입 매장 혹은 가까운 동일 브랜드 매장에서 접수가 가능합니다.
  - 아울렛 매장에서 구매한 상품은 구매하신 아울렛 매장으로 문의해 주시기 바랍니다.
  - 온라인 구매 상품은 매장 접수가 불가합니다.

   

  [택배접수]
  - 온라인 접수나 매장 접수가 어려울 경우, 고객센터 1599-007(ARS2번)로 문의하시면 택배 접수도 가능합니다. 

   

  ※ 온라인 접수/택배 접수 시 배송비가 발생할 수 있으며,
      접수된 상품의 상태, 디자인 특성 등에 따라 수선 비용이 발생하거나 수선이 불가하여 반송될 수 있습니다.
  ※ 기타 문의사항은 고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
  (☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

   

  [톡 상담/1:1 문의 바로가기]

   

• AS 진행 과정이 어떻게 되나요?

  A/S는 상품 수거 후 10일~14일 정도 소요되며, 수선 자재 수급 및 수선 항목에 따라 추가 시간이 소요될 수 있습니다.

   

   [온라인 접수 / 택배 접수]
  1. 상품 발송
      A/S 신청 후 택배사에서 수거하거나, 직접 택배를 발송하시면 1~3영업일 내에 A/S 고객센터에 도착합니다.
  2. AS담당자 접수 및 상담
      A/S 담당자가 접수 내용을 확인한 후, 수선 방법, 예상 비용, 소요 기간 등을 고객님께 전화 혹은 문자로 상세히 안내드립니다.
  3. 비용 결제 및 A/S 진행
      수선비/택배비 등 고객님 부담 비용이 발생할 경우, 안내에 따라 해당 금액이 결제된 이후 수선이 진행됩니다. 
      카드/간편 결제/계좌이체 등의 방법으로 결제 가능합니다.
  4. A/S 완료 및 발송
      수선이 완료된 상품은 지정 택배사를 통해 고객님께 바로 발송됩니다.

   

  [매장 접수]
  1. 상품 접수
      매장에 방문하여 접수한 상품은 영업일(평일) 기준 1~2일내 자체 물류를 통해 A/S 고객센터로 이동합니다.
  2. A/S 담당자 접수 및 상담
      A/S 담당자가 요청하신 내용을 확인한 뒤, 수선 방법, 예상 비용, 소요 기간 등을 매장으로 전달하거나, 직접 고객님께 연락드려 안내해 드립니다.
  3. 수선 진행 및 매장 발송
      수선이 완료된 상품은 접수하신 매장으로 다시 배송됩니다.
  4. 상품 수령 및 수선 비용 결제
     수선품 매장 도착 메시지를 받으신 후에 편리한 시간에 매장을 방문해 상품을 받아 주시면 됩니다.
     수선 비용이 발생한 경우 매장에서 카드/간편 결제/현금/멤버십 포인트 등으로 결제하실 수 있습니다.

   

  ※ '마이페이지 > A/S 수선'에서 의뢰하신 수선의 진행 현황과 이력을 조회하실 수 있습니다.

   

• AS수선 비용이 어떻게 되나요?

  AS 비용은 수선 종류와 방법에 따라 달라지며 기본적으로 택배 비용이 부과됩니다. 
  따라서, 정확한 수선 가능 여부 및 비용은 수선 상품이 AS 고객센터에 접수된 이후 개별 안내드릴 수 있습니다. 

   

  단, 멤버십 등급에 따라 구매이후 일정 기간 무료 수선 서비스를 제공하고 있으나 
  사이즈 수선(줄임/늘림), 부속품 제작, 취급 부주의 파손, 소모성 자제 교체 등 일부 항목은 멤버십 등급 혜택과 무관하게 유료로 진행됩니다. 

   

   [맴버십 등급별 무료 수선 제공 기간]

  멤버십 등급	무료 수선 제공 기간
  DIAMOND	무제한
  PLATINUM	출시년도 + 4년
  GOLD	출시년도 + 3년
  SILVER	출시년도 + 2년
  BRONZE	출시년도 + 1년
  FAMILY	출시년도 + 1년

   

  ※ 무료수선 기간 산정  방법 예시

  - 구매상품: BF5X5AC03M (출시년도: 상품번호의 3번째 자리 숫자 5 → 2025년)

  - 나의 멤버십등급: Gold (무료수선 기간 3년)

      → 2025 + 3 = 2028년 12월까지 무료수선 가능

   

• 수선이 안되는 경우가 있나요?

  수선이 불가능한 상품 종류 및 수선 유형은 아래와 같습니다.

   

  [수선불가 상품]
   - 8Seconds 상품
   - 해외 브랜드의 병행 수입/면세 상품
   - SSF SHOP의 입점사 상품 
   - 케어라벨이나 구매이력이 없는 등 삼성물산 패션 브랜드 상품으로 확인이 안되는 경우

   

  [수선불가 유형]

  - 디자인 변경 수선 : 리폼(예: 롱코트 → 반코트, 단추 → 지퍼 등)처럼 상품 고유 디자인을 변경하는 경우

  - 일반 세탁 서비스 : 드라이클리닝, 얼룩·오염 제거 등 

  - 기술적으로 불가능한 경우 : 상품의 심한 파손, 장기간 착용/일광에 의한 탈∙변색 복원 등 상품의 상태나 디자인 특성상 수선이 어려운 경우

  - 수선 효과가 없는 경우 : 수선 흔적이 너무 심하거나 디자인이 변형되어 수선을 해도 착용이 어려운 경우

    (예: 워싱상품 판갈이, 과도한 사이즈 조정, 신발 밑창 덧댐 등)

  - 수선 불가 품목 : 우산, 헤어액세서리, 주얼리, 사은품 등

   

• 구매한 상품에 문제가 생겼는데, 어떻게 해야 하나요?

  정부 고시 소비자분쟁해결 기준에 의거하여 고객의 피해를 보상해 드리고 있으며, 

  구매하신 매장이나 고객센터 1599-0007 (ARS 2번)로 문의해 주시면 친절하게 안내해드립니다. 

  
  [소비자분쟁해결기준]

  1. 원단불량, 부자재불량, 봉제불량, 사이즈부정확, 부당표시(미표시 및 부실표시) 및 소재구성 부적합으로 인한 세탁사고

    → 무상수리, 교환, 환급 순으로 보상

  2. 사이즈가 맞지 않거나 디자인/색상불만

    → 제품 구입 후 7일 이내로서 제품의 손상이 없는 경우 교환 또는 환급

   

  [교환 및 환급 기준]

  1.  교환 또는 환급은 구입가를 기준으로 함. 단, 품질보증기간(1년) 경과 제품은 감가(세탁업배상비율표 적용)함. 

  2. 상하 일착인 경우 한쪽에만 이상이 있어도 일착으로 처리.  단, 소재 및 디자인이 다른 경우엔 해당 의류만 교환

   

  ※ 소비자 부주의에 의한 제품 훼손 및 세탁 잘못으로 인한 변형에 대해서는 보상의 책임을 지지 않으며,

  수선 가능한 경우에 한하여 수선 요청을 하실 수 있으나, 유상으로만 수선해 드립니다. 

  단, 에잇세컨즈는 수선이 불가합니다.   

   

교환/반품  10

• 결제 수단별 환불 확인은 언제 가능한가요?

  주문취소/반품이 완료된 이후 환불이 진행되며, 결제 수단별로 환불 완료 시점은 상이합니다.
   
  1. 카드결제
   1) 당일 취소
      (1) 전체 취소: 당일 승인 취소(환불)
      (2) 부분 취소: 영업일 기준 1~3일 소요
   2) 당일 이후 취소
      (1) 영업일 기준 1~3일 소요
  ※ 카드사 정책에 따라 취소 신청 반영 기간이 상이 함으로 자세한 사항은 해당 카드사로 문의 바랍니다.
   
  2. 실시간 계좌이체
  취소 완료일로부터 영업일 1~2일 소요
  ※ 결제 시 이체한 계좌로 환불됩니다.
   
  3. 무통장입금(가상계좌)
  취소 완료일로부터 영업일 1~3일 소요
  ※ 등록된 환불 계좌로 환불됩니다. (환불 계좌 미등록 시 마이페이지 > 회원정보 관리 > 환불계좌 관리를 통해 등록 가능합니다.)
   
  4. 휴대폰결제
   1) 당월 취소
       취소 완료일로부터 영업일 1~3일 소요
  ※ 가입하신 통신사를 통해 확인 가능합니다.
   2) 당월 이후 취소
       취소 완료일로부터 (월, 목요일) 영업일 3일 소요
  ※ 등록된 환불 계좌로 환불됩니다. (환불 계좌 미등록 시 마이페이지 > 회원정보 관리 > 환불계좌 관리를 통해 등록 가능합니다.)
   
  5. 포인트(멤버십 포인트, 퍼플코인, 기프트 포인트)
  결제하신 계정으로 즉시 환불
  ※ 환불 시점에 유효기간 만료로 소멸된 포인트는 복구되지 않습니다.

• 교환/반품 기준은 어떻게 되나요?

  - 교환/반품은 상품 배송 완료후 7일 이내에만 신청 가능하고, 배송(택배) 비용이 발생할 수 있습니다.

  - 교환/반품 신청한 상품은 착용 흔적, 훼손, 구성품/사은품 누락 등으로 재판매 불가능할 경우 교환/반품이 불가능합니다.

  - 사이즈 교환은 동일 상품의 다른 사이즈로 교환할 수 있습니다.

  - 컬러 교환은 동일 브랜드/디자인의 다른 컬러 상품이더라도

     동일 판매가인 경우에만 교환 신청 단계에서 '교환 옵션 선택'으로 신청이 가능합니다.

   

  ※ '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역'에서 '교환/반품' 버튼 선택하여 신청 할 수 있습니다.

   

• 교환/반품이 불가한 경우가 있나요?

  아래 내용에 해당되는 경우, 교환 또는 반품이 불가합니다.
   - 배송 완료 다음날부터 7일이 경과한 경우
   - 상품 택/라벨, 신발/상품 박스, 부속품(단추, 벨트 등)의 훼손 및 분실로 인하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
   - 상품의 구성품이 누락된 경우 (세트 상품 중 일부 상품, 사은품, 증정품 등)
   - 착용하거나 세탁한  흔적이 있거나 오염이 있는 경우
   - 주얼리, 언더웨어, 양말 상품을 착용한 경우
   - 화장품, 전자기기 상품 개봉 후 상품을 사용하거나 상품이 훼손되어 재판매가 불가능할 경우

   

• 교환 절차는 어떻게 되나요?

  교환은 상품 배송 완료후 7일 이내에만 신청 가능하고, 배송(택배) 비용이 발생할 수 있습니다.

   

  - '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역' 화면에서 '교환/반품' 버튼 선택하여 신청 가능합니다.
  - 교환에 따른 배송 비용 발생시 결제 후 교환 신청이 완료됩니다.
  - 신청 후 1~3일내에 택배사에서 방문하여 상품을 수거합니다.
  - 상품이 물류센터에 도착하면 검수 완료 후 요청하신 상품의 출고/배송을 진행합니다.

   

  ※ 물류센터 입고/검수 후 교환이 이루어지므로 재고 수량 변동으로 품절이 발생할 수 있습니다.
  ※ 상품의 착용 흔적, 훼손, 구성품/사은품 누락 등으로 재판매 불가능할 경우 교환이 불가능합니다.

   

  [주문/교환/반품/취소 내역 바로가기]

   

• 교환/반품 접수를 하지 않고 물건을 보냈는데 처리가 되나요?

  교환/반품시 온라인으로 접수하지 않고 상품을 보내실 경우 고객 정보 및 상품 구매 이력이 확인되지 않아 
  해당 내역이 확인될 때까지 교환/반품 처리가 지연됩니다.  

  
  온라인으로 신청하지 않은 교환/반품 상품을 보냈을 경우, 
  고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
  (☎1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

   

  [톡 상담/1:1 문의 바로가기]

   

• 교환/반품 택배사는 어디이고, 어떻게 신청해야 하나요?

  교환/반품 접수 시 CJ대한통운이나 로젠택배를 통해 상품 수거가 진행됩니다.

   

  [교환/반품 신청 방법]

  - 교환/반품 신청은 '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역'에서 '교환/반품' 버튼을 선택하여 신청합니다.
  - 교환/반품 신청시 배송 비용이 발생할 수 있고, 교환의 경우 배송비를 결제 후 신청이 완료되며,
    반품의 경우는 환불시 구매 금액에서 차감되므로 별도 결제 없이 신청 완료됩니다.
  - 교환/반품 신청 후 1~3일 이내에 택배사에서 방문하여 수거합니다.
  - 상품이 물류센터에 도착하여 검수 완료된 후 교환 요청하신 상품이 출고되고, 반품은 환불됩니다.

   

  ※ 타 택배사를 이용하실 경우 교환/환불이 지연될 수 있습니다.
  ※ 타 택배사를 이용하실 경우 택배비는 반드시 선지불 해주시고 이중 차감되지 않도록 고객센터로 연락 부탁드립니다.
     (택배상자에 현금을 동봉하는 경우 처리 불가능합니다.)

   

  [주문/교환/반품/취소 내역 바로가기]

   

• 교환/반품에 따른 비용은 어떻게 되나요?

  고객님의 사정으로 교환/반품을 하시는 경우 상품에 따라 반송 또는 왕복 배송비를 부담하셔야 합니다.
  교환의 경우 신청시 선결제 하셔야 하고, 반품의 경우 환불시 구매금액에서 차감됩니다. (전액 포인트 결제인 경우 반품비 추가 결제 필요)

   

  [교환] 

  - 왕복택배비 5,000원

  [반품] 

  - 반품 후 잔여 상품의 주문 금액이 무료배송 기준인 39,900원 미만인 경우 5,000원

  - 반품 후 잔여 상품의 주문 금액이 무료배송 기준인 39,900원 이상일 경우 2,500원 

   

  ※ 제품의 하자나 불량으로 인한 반송비는 SSF SHOP이 부담합니다.
  ※ 입점사 상품의 교환/반품 배송비는 업체별로 상이하므로 해당 상품의 상품페이지 하단에 있는 교환/환불 안내를 확인해 주시기 바랍니다.
  ※ 교환/반품시 배송비를 현금으로 택배상자에 동봉할 경우 처리가 불가능합니다.

   

• 온라인 주문상품의 반품시 준비해야할 사항은 무엇인가요?

  주문확인을 위해 온라인 주문상품의 주문번호 확인이 필요합니다.
  주문번호는 '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역' 또는 주문 시 발송되는 알림톡/SMS에서 확인 가능합니다.

• 이미 결제한 반품/교환 배송비를 취소할 수 있나요?

  이미 결제한 반품/교환 배송비는 반품/교환 신청을 취소하셔야 환불됩니다.

• 취소,반품 후 환불은 어떻게 되나요?

  배송 진행 전 취소를 하신 경우는 주문 취소 즉시, 
  배송 완료 후 반품을 하신 경우는 물류센터로 반품 상품이 입고되고 검수가 완료된 후
  결제 수단별로 아래와 같이 환불이 진행됩니다.

   

  - 신용카드 : 환불 완료 후 카드 매출 취소처리되나, 카드사 사정에 따라 1~3일정도 소요될 수 있습니다.
  - 실시간 계좌 이체 : 환불 완료일로부터 영업일 기준 1~2일 후 이체 계좌로 입금됩니다.
  - 무통장 입금 : 환불 완료일로부터 영업일 기준 1~3일 후 취소 신청 시 기재하신 계좌로 입금됩니다.
  - 휴대폰 소액결제 : 결제 당월내 환불된 경우에는 KG파이낸셜에서 결제 취소됩니다. (결제한 다음달에 취소시 기재해주신 계좌로 현금 환불)

   

무료 사이즈수선 2

• 무료 사이즈 수선은 무엇이고, 어떻게 신청해야 하나요?

  SSF SHOP에서 대상 브랜드 상품 중 ‘무료 사이즈수선‘ 표시가 있는 바지류(팬츠, Pants) 상품의 기장을 무료로 수선해 드리는 서비스입니다.

  (왕복 택배 비용은 무상입니다.)

  - 대상 브랜드: 갤럭시, 갤럭시 라이프스타일, 로가디스

   

  ※ 배송완료일로부터 14일 이내에만 접수가 가능합니다. 
     ('마이페이지 > 고객센터 > 무료 사이즈 수선 > 수선신청' 선택)
  ※ 수선할 바지 길이는 원하시는 위치에 옷핀으로 직접 고정하여 표시해 주셔야 합니다.
  ※ 바지 길이 외 추가 수선 요청에 대해서는 유료로 진행되거나 수선 불가할 수 있습니다.
  ※ 수선 신청 후 택배 배차가 된 경우 신청 취소가 불가합니다.

   

  [무료사이즈 수선 신청 바로가기]

   

• 무료 사이즈수선 서비스 과정은 어떻게 되나요?

  수선 기간은 택배 수거 후 약 7~10일 정도 소요되며, 택배 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

   

  [무료 사이즈 수선 서비스 진행 과정]

  - 수선 신청 : 배송 완료일로부터 14일 이내에만 '마이페이지 > 무료 사이즈 수선'에서 신청
  - 상품 준비 : 바지 길이 수선을 원하시는 위치에 옷핀으로 고정하여 표시, 수선번호(CL로 시작하는 17자리 숫자)를 메모하여 택배상자에 동봉
  - 상품 수거 : 수선 신청 후 1~3일내, SSF SHOP 지정 택배사에서 방문하여 상품을 수거
  - 수선 진행 : 수거된 상품을 확인하고, 상품 수선을 완료
  - 상품 발송 : 수선된 상품이 고객님께 배송되면 수선 절차가 최종 완료

   

   

취소 3

• 부분취소(반품)시 환불은 어떻게 처리되나요?

  배송 진행 전 부분취소 하신 경우는 취소 즉시 환불 진행되며,
  배송 완료 후 부분반품을 하신 경우는 물류센터로 반품 상품이 입고되고 검수가 완료된 이후 환불이 진행됩니다.

   

  [결제 수단별 환불 예상 기간]

  - 신용카드 : 카드 매출 부분 취소처리되나, 카드사 사정에 따라 1~3일정도 소요될 수 있습니다.
  - 실시간 계좌 이체 : 취소/반품 완료일로부터 영업일 기준 1~2일 후 이체 계좌로 차액 환불됩니다.
  - 무통장 입금 : 취소/반품 완료일로부터 영업일 기준 1~3일 후 신청 시 기재하신 계좌로 차액 환불됩니다.
  - 휴대폰 소액결제 : 결제 당월내 취소된 경우 차액을 제한 금액이 재승인됩니다. (결제한 다음달에 취소시 기재해주신 계좌로 차액 환불)

   

  ※ 삼성카드 중 올앳카드/기프트카드, 외환카드 중 기프트카드/법인복지카드는 부분취소 불가합니다.
  ※ 세이브 거래 서비스 이용 결제 시 부분취소 불가합니다.
  ※ 반품된 상품의 착용 흔적, 훼손, 구성품/사은품 누락 등으로 재판매 불가능할 경우 환불이 불가합니다.
  ※ 2개 이상 상품 구매 시 사용한 포인트는 상품별로 분할 적용되며, 부분 취소/반품 시 해당 상품에 적용된 포인트만 환원됩니다. 

   

  ※ 기타 자세한 사항은 고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 답변 드리겠습니다. 
   (☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무) 

   

  [톡 상담/1:1 문의 바로가기]

   

• 주문한 상품을 취소하고 싶어요.

  배송 전 주문 취소는 '입금 대기중', '결제 완료', '상품 준비중' 상태에서 신청 가능합니다.

  단, 빠른배송은 '결제완료' 상태에서만 주문 취소가 가능합니다.

   

  주문 취소 신청은 '마이페이지 > 주문/교환/반품/취소 내역' 선택시 주문하신 상품에  '주문 취소' 버튼이 노출된 경우에만 가능합니다.

   

  [주문/교환/반품/취소 내역 바로가기]

   

  입점 상품 중 일부는 '상품 준비중' 상태에서도 주문 취소가 불가할 수 있습니다. 

  이 경우 상품을 받으신 후 반품으로만 처리 가능하며 배송비가 부과될 수 있습니다.

  (상품 구매 시 '교환/반품 주의 안내' 팝업에서 내용 확인 가능)
   

  ※ 취소 가능 여부 문의는 고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 안내해 드리겠습니다.

  (☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

   

  [톡 상담/1:1 문의 바로가기]

   

• 취소 신청 버튼이 보이지 않아요.

  주문하신 상품이 이미 배송중이라면, 취소 신청 버튼이 보이지 않습니다.
  배송중인 상품의 취소를 원하신다면 상품 수령 후 반품 신청을 하셔야 합니다.

  고객님의 사유로 반품하는 경우, 반품에 따른 배송비가 부과됩니다.