FAQ
쿠폰문의 10
-
여러가지 상품 구매시 쿠폰은 어떻게 적용되나요?
2매 이상의 상품을 한 장바구니에 담을 경우 쿠폰은 구매 금액 비율대로 상품별 차등 적용 됩니다.
※ 부분취소(반품)시 사용된 일부 쿠폰 금액은 환원이 불가합니다.
-
쿠폰은 어떻게 사용 하나요?
상품 구매시, 결제 페이지에서 '쿠폰'을 선택하고 '쿠폰 선택하기' 화면에서 적용할 수 있는 쿠폰을 확인할 수 있고,
하단의 '최대 할인 혜택 적용하기'를 선택하면, 할인 금액이 가장 큰 쿠폰이 자동 적용 됩니다.
단, 쿠폰별 사용 조건이 상이하므로 사용 조건이 불일치할 경우에는 사용이 불가합니다.
※ '마이페이지 > 쿠폰 > 적용상품' 선택 시 해당 쿠폰의 적용 대상 상품을 확인할 수 있습니다.
-
쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?
보유하신 쿠폰은 '마이페이지 > 쿠폰' 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.
-
상품을 반품했는데, 주문에 사용한 쿠폰은 재발급되나요?
반품 상품에 사용했던 쿠폰의 유효기간이 남아 있을 경우에만
물류센터에서 입고/검수 후 반품 완료가 되는 시점에 재발급됩니다.
아래의 경우에는 사용하신 쿠폰이 재발급되지 않습니다.
- 부분 반품 시 잔여 상품에 일부라도 쿠폰이 적용중인 경우
- 반품 완료 시점에 쿠폰 유효기간이 만료된 경우
예) 사용된 쿠폰 유효기간이 11월 1일~11월 30일인 경우
11월 25일 반품 완료 시 재발급 (유효기간 : ~11월 30일)
12월 1일 반품 완료 시 재발급 하지 않음※ 일부 특정 쿠폰은 유효기간이 남아 있더라도 재발급 불가할 수도 있습니다.
-
생일 축하 금액권은 무엇인가요?
삼성패션 멤버십 혜택인 '생일 축하 금액권'은 상품 구매시 권면 금액만큼 할인을 받을 수 있는 쿠폰입니다.
- Family 등급 이상인 고객님에게 등록된 생일월에 발급되며, 그 다음달까지만 사용 가능합니다.
(예 : 3월 생일시 3월 초 발급, 4월 30일까지 사용 가능)
- 삼성물산 패션 브랜드 상품 구입 시 사용 가능하며, 타 행사 쿠폰과 중복하여 사용할 수 없습니다.
- 사용처는 SSF SHOP과 삼성패션 오프라인 매장입니다.(아울렛, 면세점 및 SSF SHOP 입점 상품 제외)
[회원 등급별 생일 축하 금액권 혜택]
멤버십 등급
금액권
DIAMOND
10만원권
PLATINUM
5만원권
GOLD
3만원권
SILVER
2만원권
BRONZE
1만원권
FAMILY
1만원권 ※ 멤버십 등급에 따라 DIAMOND/PLATINUM/GOLD 등급은 각각 10만원/5만원/3만원 초과하여 구매시 사용 가능하며,
SILVER/BRONZE/FAMILY 등급은 3만원 이상 구매 시 사용 가능합니다.생일 축하 금액권은 '마이페이지 > 나의 혜택 > 쿠폰' 메뉴에서 조회하실 수 있습니다.
-
실수로 쿠폰 적용을 하지 않고 상품을 구매했습니다. 할인 쿠폰을 적용시켜주세요.
주문 완료 후에는 쿠폰 적용이 불가능합니다.
주문 상품이 배송 시작전 '결제완료', '입금대기' 등 주문 취소가 가능한 상태라면,주문 취소 후 쿠폰을 적용하여 재주문하시기 바랍니다.
-
오프라인 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
오프라인 매장에서 상품 구매시 멤버십 회원 여부를 확인하여 고객님에게 발급된 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.
-
장바구니 쿠폰이란 무엇인가요?
장바구니 쿠폰이란
해당 주문 전체 또는 일부가 쿠폰 적용 기준을 충족하는 경우
해당 상품들에 대해 할인을 제공하는 쿠폰입니다.
-
쿠폰의 종류는 어떤 것이 있나요?
쿠폰의 종류는 아래와 같습니다.
- 상품할인 쿠폰 : 해당 상품에만 할인 적용
- 장바구니 쿠폰 : 주문 전체나 일부에 대해 할인 적용
- 일반 배송비 쿠폰 : 택배 배송비를 무료로 적용
- 빠른 배송비 쿠폰 : 빠른 배송비를 무료로 적용
- 반품 쿠폰 : 반품시 반품 배송비를 무료로 적용
- 교환 쿠폰 : 교환시 왕복 배송비를 무료로 적용※ 주문 취소(반품)할 경우, 쿠폰 조건에 따라 즉시 복구 및 재발급이 안될 수 있습니다.
※ 쿠폰 관련 자세한 사항은 고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무) -
쿠폰이 있는데 사용이 불가합니다. 어떻게 해야하나요?
1. 먼저 쿠폰의 종류를 확인하시기 바랍니다.
- 상품할인 쿠폰: 상품 단품 기준으로 할인 적용하는 쿠폰
- 장바구니 쿠폰 : 주문 기준으로 할인 적용하는 쿠폰
- 일반배송/빠른배송/반품/교환 쿠폰 : 배송비를 감면 받는 쿠폰2. 쿠폰의 사용기준을 다시 한번 확인해주세요.
쿠폰의 사용기준을 충족하지 못한 경우, 결제 페이지에서 해당 쿠폰이 보이지 않습니다.
- 구매하실 상품이 쿠폰이 적용 가능한 상품인지 확인 바랍니다.
- 쿠폰 적용이 제외되는 브랜드, 상품이 있을수 있습니다.
- 쿠폰마다 적용 가능한 최소 구매금액 기준이 다릅니다.
- 정액 쿠폰인 경우 적용 대상의 상품가가 최소 사용 금액 기준 보다 커야 합니다.
- 정률 쿠폰인 경우 최대 할인 금액에 한도가 있을 수 있습니다.
- 쿠폰의 발급 기간과 사용기간이 상이 할 수 있습니다.
- 할인 프로모션, 즉시 할인, 상품할인 쿠폰, 장바구니 쿠폰 간의 다른 할인 혜택과 중복 적용이 안될 수도 있습니다.보유하신 쿠폰은 '마이페이지 > 쿠폰'에서 확인할 수 있습니다.
쿠폰의 대상 상품, 최저 주문 금액, 최대 할인 금액 등 상세 내용을 확인해 주세요.※ 쿠폰 관련 자세한 사항은 고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.
(☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)