FAQ

기프트포인트 3

• 기프트포인트는 무엇인가요?

  기프트포인트는 삼성패션 멤버십 회원에게 제공되는 혜택으로

  SSF SHOP에서 삼성물산 패션부문 브랜드의 상품을 구매시

  쿠폰 할인이 적용된 실 결제금액의 10% 한도에서 사용 할 수 있는 포인트입니다. 

  
  - SSF SHOP에서만 사용 가능 (오프라인 매장 사용 불가)

  - 삼성물산 패션 브랜드 상품 구매시에만 사용 가능

    (에잇세컨즈 등 일부 브랜드 및 입점 브랜드는 사용 불가)

  - 지급 시점 고객 등급에 따라 매분기 시작일에 지급하고, 미사용 포인트는 분기말에 소멸  

   

  [맴버십 등급별 기프트포인트]

  멤버십 등급	기프트포인트
  DIAMOND	분기별 50만G
  PLATINUM	분기별 30만G
  GOLD	분기별 10만G
  SILVER	분기별 3만G
  BRONZE	분기별 2만G
  FAMILY	분기별 1만G

   

  [기프트포인트 안내 바로가기]

   

  [멤버십 안내 바로가기]

   

• 기프트포인트는 어떻게 사용하나요?

  기프트포인트는 쿠폰 할인이 적용된 실 결제금액의 10%를 보유한 포인트 한도 내에서 추가 할인을 받는데 사용이 가능합니다. 
   (실 결제금액 100,000원 상품일 경우 최대 10,000GP 사용 가능, 보유 포인트가 5,000GP일 경우 5,000GP만 사용 가능)

   

  - 주문/결제 화면에서  '포인트 > 기프트포인트'에 보유 포인트를 입력하여 사용하실 수 있습니다.
  - 기프트포인트 적용 불가 상품의 경우, 주문/결제 페이지에서 포인트 사용 칸이 노출되지 않습니다
  - 기프트포인트의 적립/사용 내역, 잔액 및 소멸 예정 금액은 '마이페이지 > 나의 혜택 > 기프트포인트'에서 확인하실 수 있습니다.

   

  [기프트포인트 확인하기 ]

   

• 기프트포인트의 사용 기한은 어떻게 되나요?

  기프트포인트는 매분기가 시작되는 1일에 멤버십 등급에 따라 지급되며, 미사용 포인트는 해당 분기가 끝나는 마지막 날에 소멸됩니다. 

   

  - 지급일 : 1월 1일 / 4월 1일 / 7월 1일 / 10월 1일
  - 소멸일 : 3월 31일 / 6월 30일 / 9월 30일 / 12월 31일

   

  ※ 기프트포인트를 사용하여 구매한 상품을 반품할 경우, 사용된 기프트포인트의 소멸일 이전에 반품이 완료된 경우에만 기프트포인트가 복원됩니다.

   

멤버십포인트 7

• 멤버십포인트란 무엇인가요?

  멤버십포인트는 멤버십 회원으로 가입한 고객이

  SSF SHOP과 삼성물산 패션 오프라인 매장에서 상품 구매 시

  최종 결제 금액의 일정 비율을 적립해 드리는 포인트입니다.

  적립된 포인트는 상품 구매 시 결제수단으로 사용하실 수 있습니다.

  
  멤버십포인트 적립 기준은 브랜드별, 매장 유형별로 상이하며 일부 브랜드는 제외될 수 있습니다. 

  자세한 내용은 SSF SHOP 하단의 '멤버십 안내 > 멤버십포인트 적립/사용 안내'를 참고해 주시기 바랍니다.

   

  [멤버십 안내 바로가기]

   

• 여러 가지 상품 구매시 보유한 포인트는 어떻게 적용되나요?

  2매 이상의 상품을 구매 시 사용하신 포인트는 각 상품에 구매 금액 비율대로 적용됩니다.

  이에 따라, 부분 취소(반품)시에는 해당 상품에 적용된 포인트만 환원되며, 잔여 상품에 재적용되지 않습니다. 

   

• 멤버십포인트 적립이 이상합니다

  멤버십포인트 적립 기준은

  브랜드별, 매장유형별(백화점, 쇼핑몰, 가두점, 온라인, 아울렛)로 상이하며,

  구매 시 이벤트 혜택이 있을 경우에도 달라질 수 있습니다.

   

  적립 내역은 '마이페이지 > 멤버십포인트'에서 확인할 수 있으며,
  해당 페이지에서 '주문번호'를 선택하시면 주문결제 정보와 함께 '적립예정 혜택' 내역을 확인하실 수 있습니다.

   

  [멤버십포인트 내역 바로가기]

   

  추가 문의 사항은 고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.
  (☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

   

  [톡 상담/1:1 문의 바로가기]

   

• 멤버십포인트는 얼마 단위로 사용할 수 있나요?

  멤버십포인트는 10원 단위로 결제 시 사용 가능합니다.
  구매시 적립은 최종 결제 금액에 브랜드별 적립률을 반영하여 1원 단위로 적립됩니다.

   

• 멤버십포인트로 결제했다가 주문을 취소했을 경우 멤버십포인트는 어떻게 되나요?

  주문을 취소/반품 하신 경우 사용하신 멤버십포인트는 취소/반품 완료 시점에 복원됩니다. 
  '마이페이지 > 멤버십포인트'를 클릭하시면, 멤버십포인트의 사용/복원 내역을 확인하실 수 있습니다. 

   

• 멤버십포인트로만 상품을 구입할 수 있나요?

  멤버십포인트를 결제 금액 이상 보유하고 있으시면 전액 멤버십 포인트로만 결제하실 수 있습니다.
  결제 페이지에서 '포인트 > 멤버십포인트' 란에 결제에 사용할 멤버십포인트를 입력하여 사용할 수 있습니다.

  
  ※ 멤버십 포인트는 최소 10원 단위로 결제수단으로 사용 할 수 있습니다.

   

• 멤버십포인트와 다른 결제 방법(신용카드 결제, 무통장 입금)을 함께 사용할 수 있나요?

  결제시 멤버십 포인트로 일부를 결제하고 
  나머지 금액은 신용카드, 계좌이체, 무통장입금, 휴대폰 결제 등으로 결제하실 수 있습니다.

   

쿠폰문의 10

• 여러가지 상품 구매시 쿠폰은 어떻게 적용되나요?

  2매 이상의 상품을 한 장바구니에 담을 경우 쿠폰은 구매 금액 비율대로 상품별 차등 적용 됩니다.

   

  ※ 부분취소(반품)시 사용된 일부 쿠폰 금액은 환원이 불가합니다.

   

• 쿠폰은 어떻게 사용 하나요?

  상품 구매시, 결제 페이지에서 '쿠폰'을 선택하고 '쿠폰 선택하기' 화면에서 적용할 수 있는 쿠폰을 확인할 수 있고,

  하단의 '최대 할인 혜택 적용하기'를 선택하면, 할인 금액이 가장 큰 쿠폰이 자동 적용 됩니다.

  단, 쿠폰별 사용 조건이 상이하므로 사용 조건이 불일치할 경우에는 사용이 불가합니다.

   

  ※ '마이페이지 > 쿠폰 > 적용상품' 선택 시 해당 쿠폰의 적용 대상 상품을 확인할 수 있습니다. 

   

  [보유 쿠폰 바로가기]

   

• 쿠폰은 어디서 확인할 수 있나요?

  보유하신 쿠폰은 '마이페이지 > 쿠폰' 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

   

  [보유 쿠폰 바로가기]

   

• 상품을 반품했는데, 주문에 사용한 쿠폰은 재발급되나요?

  반품 상품에 사용했던 쿠폰의 유효기간이 남아 있을 경우에만

  물류센터에서 입고/검수 후 반품 완료가 되는 시점에 재발급됩니다. 

   

  아래의 경우에는 사용하신 쿠폰이 재발급되지 않습니다.
  - 부분 반품 시 잔여 상품에 일부라도 쿠폰이 적용중인 경우
  - 반품 완료 시점에 쿠폰 유효기간이 만료된 경우
  예) 사용된 쿠폰 유효기간이 11월 1일~11월 30일인 경우
       11월 25일 반품 완료 시 재발급 (유효기간  : ~11월 30일)
       12월 1일 반품 완료 시 재발급 하지 않음

  ※ 일부 특정 쿠폰은 유효기간이 남아 있더라도 재발급 불가할 수도 있습니다.

   

• 생일 축하 금액권은 무엇인가요?

  삼성패션 멤버십 혜택인 '생일 축하 금액권'은 상품 구매시 권면 금액만큼 할인을 받을 수 있는 쿠폰입니다.

   

  - Family 등급 이상인 고객님에게 등록된 생일월에 발급되며, 그 다음달까지만 사용 가능합니다.
    (예 : 3월 생일시 3월 초 발급, 4월 30일까지 사용 가능)
  - 삼성물산 패션 브랜드 상품 구입 시 사용 가능하며, 타 행사 쿠폰과 중복하여 사용할 수 없습니다.
  - 사용처는 SSF SHOP과 삼성패션 오프라인 매장입니다. 

    (아울렛, 면세점 및 SSF SHOP 입점 상품 제외)

   

  [회원 등급별 생일 축하 금액권 혜택]

  멤버십 등급	금액권
  DIAMOND	10만원권
  PLATINUM	5만원권
  GOLD	3만원권
  SILVER	2만원권
  BRONZE	1만원권
  FAMILY	1만원권

   

  ※ 멤버십 등급에 따라 DIAMOND/PLATINUM/GOLD 등급은 각각 10만원/5만원/3만원 초과하여 구매시 사용 가능하며,
     SILVER/BRONZE/FAMILY 등급은 3만원 이상 구매 시 사용 가능합니다.

   

  생일 축하 금액권은 '마이페이지 > 나의 혜택 > 쿠폰' 메뉴에서 조회하실 수 있습니다.

   

  [멤버십 안내 바로가기]

   

• 실수로 쿠폰 적용을 하지 않고 상품을 구매했습니다. 할인 쿠폰을 적용시켜주세요.

  주문 완료 후에는 쿠폰 적용이 불가능합니다.

  
  주문 상품이 배송 시작전 '결제완료', '입금대기' 등 주문 취소가 가능한 상태라면,

  주문 취소 후 쿠폰을 적용하여 재주문하시기 바랍니다.

   

  [주문/교환/반품/취소 내역 바로가기]

   

• 오프라인 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

  오프라인 매장에서 상품 구매시 멤버십 회원 여부를 확인하여 고객님에게 발급된 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.

• 장바구니 쿠폰이란 무엇인가요?

  장바구니 쿠폰이란 

  해당 주문 전체 또는 일부가 쿠폰 적용 기준을 충족하는 경우 

  해당 상품들에 대해  할인을 제공하는 쿠폰입니다.

   

• 쿠폰의 종류는 어떤 것이 있나요?

  쿠폰의 종류는 아래와 같습니다.

   

  - 상품할인 쿠폰 : 해당 상품에만 할인 적용
  - 장바구니 쿠폰 : 주문 전체나 일부에 대해  할인 적용
  - 일반 배송비 쿠폰 : 택배 배송비를 무료로 적용
  - 빠른 배송비 쿠폰 : 빠른 배송비를 무료로 적용
  - 반품 쿠폰 : 반품시 반품 배송비를 무료로 적용
  - 교환 쿠폰 : 교환시 왕복 배송비를 무료로 적용

   

  ※ 주문 취소(반품)할 경우, 쿠폰 조건에 따라 즉시 복구 및 재발급이 안될 수 있습니다.
  ※ 쿠폰 관련 자세한 사항은 고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 처리해 드리도록 하겠습니다.
  (☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

   

  [톡 상담/1:1 문의 바로가기]

   

• 쿠폰이 있는데 사용이 불가합니다. 어떻게 해야하나요?

  1. 먼저 쿠폰의 종류를 확인하시기 바랍니다.

   

  - 상품할인 쿠폰: 상품 단품 기준으로 할인 적용하는 쿠폰
  - 장바구니 쿠폰 : 주문 기준으로 할인 적용하는 쿠폰
  - 일반배송/빠른배송/반품/교환 쿠폰 :  배송비를 감면 받는 쿠폰

   

  2. 쿠폰의 사용기준을 다시 한번 확인해주세요.

  쿠폰의 사용기준을 충족하지 못한 경우, 결제 페이지에서 해당 쿠폰이 보이지 않습니다.

   

  - 구매하실 상품이 쿠폰이 적용 가능한 상품인지 확인 바랍니다. 

  - 쿠폰 적용이 제외되는 브랜드, 상품이 있을수 있습니다. 
  - 쿠폰마다 적용 가능한 최소 구매금액 기준이 다릅니다. 
  - 정액 쿠폰인 경우 적용 대상의 상품가가 최소 사용 금액 기준 보다 커야 합니다.
  - 정률 쿠폰인 경우 최대 할인 금액에 한도가  있을 수 있습니다.
  - 쿠폰의 발급 기간과 사용기간이 상이 할 수 있습니다. 
  - 할인 프로모션, 즉시 할인, 상품할인 쿠폰, 장바구니 쿠폰 간의 다른 할인 혜택과 중복 적용이 안될 수도 있습니다.

   

  보유하신 쿠폰은 '마이페이지 > 쿠폰'에서 확인할 수 있습니다.
  쿠폰의 대상 상품, 최저 주문 금액, 최대 할인 금액 등 상세 내용을 확인해 주세요.

   

  [보유 쿠폰 바로가기]

   

  ※ 쿠폰 관련 자세한 사항은 고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락주시면 확인 후 안내해 드리도록 하겠습니다.
  (☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

   

  [톡 상담/1:1 문의 바로가기]

   

퍼플코인 11

• 퍼플코인이란 무엇인가요?

  퍼플코인은 SSF SHOP 회원만 사용할 수 있는 온라인 전용 포인트이며,

  이벤트 참여나 상품 리뷰 작성 시 퍼플코인(이벤트성)을 적립해 드리고 있습니다.

  모바일(퍼플코인) 상품권을 구매하신 경우에는 상품권 금액만큼 퍼플코인(현금성)으로 전환하여 사용할 수 있습니다.

  퍼플코인은 결제수단으로 사용하실 수 있으나, 배송비 결제에는 사용할 수 없습니다.

   

  [퍼플코인 안내 바로가기]

   

• 퍼플코인은 어떻게 사용하나요?

  퍼플코인은 SSF SHOP에서 상품 구매 시 결제수단으로 사용하실 수 있습니다.

  일부 상품의 경우 주문하실 때 퍼플코인을 사용할 수 없는 경우도 있으니, 주문/결제 단계에서 확인해 주시기 바랍니다.

   

• 퍼플코인은 얼마 단위로 사용할 수 있나요?

  퍼플코인은 100원 이상부터 100코인 단위로 사용이 가능합니다. (1코인은 1원 가치로 간주)

   

• 퍼플코인은 타인에게 양도할 수 있나요?

  계정에 적립되어 있는 퍼플코인은 타인에게 양도 불가합니다.

   

• 퍼플코인으로 결제했다가 주문을 취소했을 경우 퍼플코인은 어떻게 되나요?

  퍼플코인을 사용한 주문을 취소한 경우  취소 완료 시점에 유효기간이 남아 있는 퍼플코인은 복원됩니다.

  - 한 번 주문시 여러 개의 상품을 구매하신 경우, 퍼플코인은 각 상품의 구매 금액 비율대로 분할 적용되어,

    이 중 일부를 부분 취소/반품 완료 하신 경우 해당 상품에 적용된 퍼플코인만 복원되며 잔여 상품에 재적용되지 않습니다. 

  -  취소/반품 완료 시점에 퍼플코인의 유효기간이 만료되었다면 복원되지 않습니다.

  
  ※  '마이페이지 > 퍼플코인' 메뉴에서 퍼플코인 사용/복원 이력을 확인하실 수 있습니다.

   

  [마이페이지 바로가기]

   

• 퍼플코인으로만 상품을 구입할 수 있나요?

  보유하고 계신 퍼플코인으로만 상품에 대한 전액 결제가 가능합니다.

  - 결제 페이지의  '포인트 > 퍼플코인(이벤트성) 또는 퍼플코인(현금성)' 란에 입력하신 코인만큼 사용하실 수 있습니다.

  - 배송비는 퍼플코인으로 결제하실 수 없고, 배송비 금액에 대해서는 신용카드나 기타 결제 수단을 통해 결제해 주셔야 합니다.

   

• 퍼플코인과 다른 결제 방법(신용카드, 무통장입금 등)을 함께 사용할 수 있나요?

  보유하신 퍼플코인으로 일부를 결제하고

  나머지 금액은 카드결제, 계좌이체, 무통장 입금, 휴대폰 소액결제 및 기타 간편결제 수단을 이용하여 결제하실 수 있습니다.

  
  결제 페이지의  '포인트 > 퍼플코인(이벤트성) 또는 퍼플코인(현금성)' 란에 사용하실 퍼플코인을 입력하시면,

  이를 제외한 나머지 금액이 표시되고 다른 결제수단을 선택하여 해당 금액을 결제하실 수 있습니다.

   

• 퍼플코인의 사용기한은 어떻게 되나요?

  퍼플코인(이벤트성)은

  이벤트 참여를 통해 적립된 경우 이벤트 별로 사용기한이 상이하고,

  리뷰 작성 후 지급된 경우는 지급일로부터 180일입니다.

  
   퍼플코인(현금성)의 경우, 사용기간은 적립일로부터 5년입니다.

  
  ※ 사용기간은 '마이페이지 > 퍼플코인' 페이지에서  확인하실 수 있습니다.
  ※ 사용기한이 지난 퍼플코인은 소멸되며, 소멸된 퍼플코인은 환원 또는 환불이 되지 않으므로

     기한 내에 모두 사용해 주시기 바랍니다.

   

  [마이페이지 바로가기]

   

• 퍼플코인을 현금으로 환불받을 수 있나요?

  이벤트 참여나 리뷰 작성시  적립되는 퍼플코인(이벤트성)은 현금으로 환불되지 않습니다.

  
  퍼플코인(현금성) 중 퍼플코인 상품권을 전환하여 적립한 경우에 한하여 사용 후 잔액을 환불받을 수 있습니다.
  (상품권별(PIN 번호별)로 60% 이상 사용 시, 1만원권 이하는 80% 이상 사용 시)

  
  환불은 고객님 본인 명의의 계좌로만 가능하며, 
  '마이페이지 > 퍼플코인'에서 잔액이 있는 퍼플코인을 선택 후 '환불 신청하기'를 통해 가능합니다.
  환불은 실시간으로 처리되며 금융기관의 시스템 점검 시간에는 환불이 되지 않습니다.

   

  [마이페이지 바로가기]

   

  문의사항이 있을실 경우 고객센터 대표전화, 톡 상담 또는 1:1 문의로 연락 부탁드립니다.
  (☎ 1599-0007, 월~금 09:00~18:00 / 주말 및 공휴일 휴무)

   

  [톡 상담/1:1 문의 바로가기]

• 퍼플코인 환불 신청을 하려고 하는데 금융기관 점검 시간이라고 신청을 할 수 없어요

  금융기관의 일별 시스템 점검 시간인 23시 30분부터 다음날 00시 30분 까지는 환불 신청을 하실 수 없습니다.

  
  또한, 환불 신청을 하신 경우에도 금융기관 사정으로 환불 진행이 안될 수 있어,

  아래 정기 점검 시간 외에 환불이 진행되지 않을 경우에는 해당 은행에 먼저 확인해 주시기 바랍니다.

   

  아래는 각 금융기관별 정기 점검 시간입니다.

  국민은행 : 3주차 일요일, 05:00 ~ 05:30
  농협 : 3주차 월요일, 00:00 ~ 04:00
  우리은행 : 2주차 일요일, 02:00 ~ 06:00
  광주은행 : 2주차 일요일, 02:00 ~ 06:00
  경남은행 : 2주차 일요일, 02:00 ~ 06:00
  우체국 : 매일, 04:00 ~ 05:00
  산업은행 : 매주 일요일, 00:00 ~ 04:00

   

• 퍼플코인을 사용하면 현금영수증 발행 되나요?

  이벤트 참여나 리뷰 작성을 통해 적립받은 퍼플코인(이벤트성)을 사용하실 때에는 현금영수증이 발행되지 않습니다.

  
  퍼플코인 상품권을 전환한 퍼플코인(현금성)을 사용하실 때에는

  주문 시 사용하신 금액만큼 현금영수증 발행이 가능하므로 주문/결제 페이지에서 신청해 주시면 됩니다.

   

함께 할인 3

• 함께할인이 무엇인가요?

  함께할인은 지정된 상품을 2개 이상 함께 구매할 경우, 추가 할인해드리는 혜택입니다.

   

• 함께할인은 어떻게 할인 받을 수 있나요?

  함께할인은 대상상품을 지정된 수량이상 구매하시면 주문시에 자동으로 할인이 적용되며, 아래와 같은 제한이 있습니다.
  
  - 여러 종류의 함께할인이 가능한 상품이더라도 상품당 하나의 함께할인만 적용됩니다.
  - 함께할인은 주문시 자동 적용되며, 상품별 할인금액은 최종 주문시에 확인 가능합니다.
  - 함께할인은 자동 계산되어 적용되기 때문에 여러 개의 함께할인이 한 주문에 적용될 경우,
    최종 할인 금액은 조건 및 상품에 따라 일부 변경 또는 조정 될 수 있습니다.

   

• 함께할인 조건은 어디서 확인할 수 있나요?

  함께할인이 적용되는 상품은

  '장바구니'에서 함께할인 아이콘으로 확인하실 수 있으며,

  연결된 이벤트 또는 기획전에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다.